이용약관

- 공고일: 2026년 9월 30일 - 시행일: 2026년 9월 30일 제1장 총칙 제1조 (목적) 이 약관은 주식회사 넥사랩스(이하 "회사")가 운영하는 AI 서비스 마켓플레이스 AI Market(이하 "플랫폼")을 이용할 때 회사와 이용자 사이의 권리, 의무와 책임, 그리고 플랫폼에서 이루어지는 거래의 조건을 정합니다. 제2조 (정의) 1. "플랫폼"이란 회사가 AI 서비스의 거래를 중개하고 그에 딸린 서비스를 제공하려고 운영하는 웹사이트(ai-market.co.kr)를 말합니다. 2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 맺은 사람을 말합니다. 3. "구매자"란 플랫폼에서 상품을 구매하거나 구독하는 회원을 말합니다. 4. "판매자"란 플랫폼에 상품을 등록하여 판매하는 회원을 말합니다. 5. "상품"이란 판매자 또는 회사가 플랫폼에 등록하여 판매하는 AI 서비스와 그 이용권, 토큰·크레딧을 말합니다. 6. "단건 상품"이란 한 번 결제하여 구매하는 상품을 말하고, "구독 상품"이란 정해진 주기마다 자동으로 결제하여 계속 이용하는 상품을 말합니다. 7. "상품계약"이란 상품의 판매자와 구매자 사이에 성립하는 계약을 말합니다. 8. "플랫폼 이용계약"이란 회사가 회원에게 플랫폼 서비스를 제공하고 회원이 이를 이용하기로 하는, 회사와 회원 사이의 계약을 말합니다. 9. "플랫폼 이용료"란 회사가 제공하는 플랫폼 서비스의 대가로 구매자 또는 판매자가 회사에 지급하는 금액을 말합니다. 화면에는 구매자 플랫폼 이용료를 "구매 수수료"로, 판매자 플랫폼 이용료를 "판매 수수료"로 표시할 수 있습니다. 10. "구매확정"이란 구매자가 상품을 공급받았음을 확인하는 절차를 말합니다. 구매확정이 되면 판매자 정산이 진행되고, 그 주문에 대한 환불 신청은 할 수 없습니다. 11. 플랫폼 화면에 표시하는 "클라이언트"와 "크리에이터"는 각각 이 약관과 개인정보처리방침의 "구매자"와 "판매자"를 말합니다. 제3조 (회사 정보와 고객센터) 1. 회사의 정보는 다음과 같습니다. - 상호: 주식회사 넥사랩스 - 대표자: 윤재원 - 주소: 서울특별시 강서구 공항대로 45길 33, A동 3층 303호 - 사업자등록번호: 625-87-03786 - 통신판매업 신고번호: 2026-서울강서-1981 (신고기관: 강서구청장) - 전화: 070-8997-9647 - 전자우편: help@nexa-labs.co.kr 2. 고객센터는 평일 09:00부터 18:00까지 운영합니다(점심시간 12:00부터 13:00까지 제외). 주말과 공휴일에는 쉬며, 운영시간 밖에 접수된 문의는 다음 영업일부터 차례로 답변합니다. 3. 이용자는 플랫폼의 1:1 문의, 전자우편, 전화로 문의, 불만과 분쟁을 접수할 수 있습니다. 제4조 (약관의 게시와 다른 문서와의 관계) 1. 회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 볼 수 있도록 플랫폼 화면에 게시합니다. 2. 운영정책과 개인정보처리방침은 이 약관과 함께 적용합니다. 3. 상품 화면과 결제 화면에 표시한 거래조건은 상품계약의 내용이 됩니다. 그 조건 가운데 이 약관이나 관계 법령보다 구매자에게 불리한 부분은 효력이 없습니다. 4. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법"), 약관의 규제에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법, 할부거래에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률 등 관계 법령에 따릅니다. 이 약관의 내용이 관계 법령의 강행규정보다 이용자에게 불리하면 관계 법령을 적용합니다. 제5조 (거래의 당사자와 회사의 역할) 1. 판매자가 등록한 상품의 거래에서 회사는 통신판매중개자입니다. 이 거래에서 상품계약의 당사자는 판매자와 구매자이며, 상품의 내용과 공급에 관한 책임은 판매자에게 있습니다. 2. 다음 거래에서는 회사가 계약의 당사자입니다. 가. 회사가 회사의 공식 계정으로 등록하여 판매하는 상품 나. 크리에이터 인증 서비스 다. 광고 서비스 라. 플랫폼 이용계약에 따른 플랫폼 서비스 3. 회사는 상품 화면과 결제 화면에 그 상품의 판매자가 누구인지 표시합니다. 4. 회사가 통신판매중개자인 거래에서도 회사는 다음 사항에 관하여 회사 자신의 책임을 집니다. 가. 플랫폼에 표시하는 정보의 제공 나. 결제 요청의 처리와 주문 기록의 보관 다. 플랫폼 이용료의 표시, 청구와 환급 라. 개인정보의 처리 마. 분쟁 처리에 대한 협조 바. 그 밖에 관계 법령이 통신판매중개자에게 정한 의무 5. 회사가 청약의 접수나 대금의 수령처럼 거래의 중요한 일부를 수행하는 경우, 회사는 관계 법령이 정한 범위에서 판매자가 이행하지 않은 의무를 대신 이행하거나 판매자와 함께 책임을 질 수 있습니다. 제2장 회원 제6조 (회원가입) 1. 만 14세 이상인 사람만 회원으로 가입할 수 있습니다. 2. 회원가입은 가입하려는 사람이 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 신청한 뒤 회사가 승낙하면 성립합니다. 3. 회사는 다음 경우에 가입을 승낙하지 않거나 승낙을 취소할 수 있습니다. 가. 가입 정보가 사실과 다르거나 다른 사람의 정보를 쓴 경우 나. 만 14세 미만인 경우 다. 이 약관에 따라 이용이 정지된 기간 중에 다시 가입하려는 경우 4. 회원은 정확한 정보를 제공하여야 하고, 정보가 바뀌면 지체 없이 고쳐야 합니다. 계정과 비밀번호는 회원 본인이 관리하며, 다른 사람이 계정을 쓰는 사실을 알게 되면 바로 회사에 알려야 합니다. 5. 결제, 판매자 전환 등 회사가 정한 기능은 휴대폰 본인확인을 마친 회원만 이용할 수 있습니다. 6. 구매자는 개인과 사업자 모두 될 수 있습니다. 회사는 구매자에게 사업자등록을 요구하지 않습니다. 7. 해외에서도 플랫폼에 접속하고 가입하고 문의할 수 있습니다. 다만 결제는 결제 화면에 표시하는 국내 결제수단과 원화로만 할 수 있고, 판매자 등록과 정산은 대한민국에 있는 판매자에게만 제공합니다. 해외 결제수단, 외화 결제, 해외 정산은 제공하지 않습니다. 제7조 (미성년자의 계약) 1. 만 19세 미만인 회원이 법정대리인의 동의 없이 상품계약이나 유료 서비스 계약을 맺은 경우, 회원 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다. 2. 미성년자가 속임수로 자신을 성년자로 믿게 하였거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우, 또는 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우에는 민법에 따라 취소가 제한될 수 있습니다. 3. 만 14세 미만인 사람은 가입, 결제, 판매자 전환을 할 수 없습니다. 제3장 판매자와 상품 제8조 (판매자의 자격과 확인) 1. 판매자가 되려는 회원은 회사가 정한 절차에 따라 판매자 전환을 신청하고, 상호 또는 활동명, 사업자 정보, 정산 계좌 등 회사가 요청하는 정보를 제출합니다. 2. 구독 상품은 대한민국에 사업자등록을 한 개인사업자 또는 법인사업자인 판매자만 등록하여 판매할 수 있습니다. 이 요건은 법령이 정한 것이 아니라 회사의 운영정책입니다. 3. 회사는 판매자의 사업자등록번호, 상호, 대표자, 사업자 상태(계속, 휴업, 폐업), 정산 계좌의 예금주를 확인하고 필요하면 다시 확인할 수 있습니다. 확인에는 국세청이 제공하는 사업자등록 상태 조회를 이용할 수 있습니다. 4. 단건 상품은 사업자가 아닌 개인도 판매할 수 있습니다. 회사는 판매자가 사업자인지 개인인지를 구분하여 표시하고, 전자상거래법에 따라 판매자의 신원정보를 확인하여 구매자에게 제공하거나 열람할 방법을 제공합니다. 5. 판매자는 등록한 정보를 최신으로 유지하여야 하고, 휴업, 폐업, 대표자 변경, 정산 계좌 변경이 있으면 지체 없이 고쳐야 합니다. 6. 정산금을 지급받으려면 결제대행사의 판매자 등록, 본인확인과 심사가 필요할 수 있습니다. 회사의 판매자 확인은 결제대행사의 심사를 대신하지 않고, 결제대행사의 심사도 회사의 판매자 확인을 대신하지 않습니다. 제9조 (상품의 등록과 심사) 1. 판매자가 등록한 상품은 회사의 검토를 거친 뒤 플랫폼에 게시됩니다. 회사는 상품을 반려하는 경우 그 사유를 판매자에게 알립니다. 2. 판매자는 상품의 내용, 가격, 공급 방법과 시기, 이용 조건, 제공량, 환불 조건, 구매자가 갖는 권리의 범위를 사실대로 표시하여야 합니다. 3. 판매자는 성능, 정확도, 수익, 절감률처럼 수치로 나타내는 내용을 객관적인 근거가 있는 경우에만 표시할 수 있습니다. 4. 다음 상품은 등록할 수 없습니다. 가. 법령을 위반하거나 다른 사람의 권리를 침해하는 상품 나. 사실과 다르거나 부풀린 내용으로 표시한 상품 다. 자격이나 인허가가 있어야 제공할 수 있는데 판매자가 이를 갖추지 못한 상품 5. 법률, 세무·회계, 의료, 채용·직업소개처럼 법령이 자격, 인허가 또는 소개·알선의 대가를 제한하는 영역의 상품은 회사가 판매자의 자격과 인허가, 상품의 실제 기능, 대가의 구조를 확인하여 승인한 경우에만 판매할 수 있습니다. 확인이 끝나기 전에는 그 상품을 결제할 수 없습니다. 6. AI를 이용하는 상품의 판매자는 인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법 등 관계 법령이 정한 고지와 표시 의무를 지켜야 합니다. 사람의 권리나 안전에 큰 영향을 줄 수 있는 용도의 상품을 등록하려는 판매자는 회사가 요청하는 용도, 이용 대상, 영향에 관한 자료를 제출하여야 합니다. 7. 회사의 상품 승인과 인증 마크는 회사가 확인한 범위를 나타낼 뿐이며, 상품의 성능, 정확성, 적법성을 보증하지 않습니다. 제10조 (상품 정보와 가격의 표시, 주문) 1. 상품가격은 원화로 표시하며, 부가가치세가 부과되는 상품은 부가가치세를 포함한 금액으로 표시합니다. 2. 구매에 구매자 플랫폼 이용료가 따르는 상품은 상품 화면에 상품가격과 함께 플랫폼 이용료가 별도로 추가됩니다. 이용료의 요율과 최소·최대 금액, 그 상품가격에 대한 이용료 금액을 표시하고, 결제 화면에서 이용료 금액과 총 결제금액을 따로 표시합니다. 3. 회사는 결제 전 화면에 상품명, 판매자, 상품가격, 구매자 플랫폼 이용료, 할인, 최종 결제금액, 결제수단을 표시하고 구매자의 확인을 받습니다. 구독 상품은 제13조 제1항의 사항도 함께 표시합니다. 4. 상품계약은 구매자가 결제를 마치고 회사가 주문 완료를 표시한 때에 성립합니다. 5. 회사는 주문의 상품, 금액, 적용한 이용료율, 일시, 판매자를 기록하여 보관하며, 구매자는 구매 내역에서 이를 확인할 수 있습니다. 6. 결제 영수증은 구매 내역에서 확인할 수 있습니다. 세금계산서는 상품을 공급한 판매자가 발급 자격이 있는 경우에 판매자가 발급하며, 발급할 수 있는지는 상품 화면에 표시합니다. 회사는 회사가 받은 플랫폼 이용료와 회사가 직접 판매한 상품·서비스에 대해서만 증빙을 발급합니다. 7. 회사가 발급하는 쿠폰의 사용 기간, 최소 금액, 적용 대상은 쿠폰에 표시합니다. 쿠폰은 한 주문에 한 장만 쓸 수 있고, 구독 상품에는 첫 결제에만 적용합니다. 쿠폰 할인은 상품가격과 구매자 플랫폼 이용료를 더한 금액에서 뺍니다. 주문이 환불되면 회사는 유효기간이 남은 쿠폰을 다시 쓸 수 있게 되돌립니다. 제4장 이용료, 결제와 정산 제11조 (상품계약과 플랫폼 이용계약, 플랫폼 이용료) 1. 판매자 상품의 거래에는 판매자와 구매자 사이의 상품계약, 그리고 회사와 구매자 사이, 회사와 판매자 사이의 플랫폼 이용계약이 따로 있습니다. 상품대금은 판매자에게 돌아가고, 플랫폼 이용료는 회사에 돌아갑니다. 2. 구매자 플랫폼 이용료는 상품가격의 10퍼센트로 하되, 최소 1,000원, 최대 100,000원입니다. 판매자 플랫폼 이용료의 요율은 상품가격의 10퍼센트를 넘지 않는 범위에서 회사가 정합니다. 이 요율과 금액에는 부가가치세가 포함됩니다. 회사는 이용료를 감면하거나 할인할 수 있으며, 실제로 적용하는 요율과 금액은 구매자에게는 상품 화면과 결제 화면에, 판매자에게는 크리에이터 센터에 표시합니다. 3. 구매자 플랫폼 이용료는 쿠폰 할인을 적용하기 전의 상품가격에 요율을 곱한 금액(1원 미만은 버립니다)을 제2항의 최소 금액과 최대 금액 사이로 맞춘 금액이며, 무료 상품에는 부과하지 않습니다. 판매자 플랫폼 이용료는 상품가격에 요율을 곱하고 1원 미만은 버립니다. 회사가 발급한 쿠폰의 할인액은 회사가 부담하며 판매자의 정산액을 줄이지 않습니다. 4. 구매자 플랫폼 이용료는 결제수단과 관계없이 같은 기준으로 적용합니다. 이 이용료는 카드 수수료나 결제대행 수수료가 아니며, 회사는 결제대행 수수료를 구매자나 판매자에게 따로 청구하지 않습니다. 5. 주문에는 주문할 때 표시한 요율과 최소·최대 금액을 적용하고, 구독에는 구독을 시작할 때 표시한 요율과 최소·최대 금액을 적용합니다. 6. 주문이 전부 취소되거나 환불되면 회사는 그 주문의 구매자 플랫폼 이용료를 함께 환급하고 판매자 플랫폼 이용료를 받지 않습니다. 주문의 일부가 취소되거나 환불되면 취소된 상품대금에 해당하는 이용료를 같은 기준으로 다시 계산합니다. 7. 회사가 요율이나 최소·최대 금액을 올리려면 적용일 30일 전까지 공지하고 판매자에게 따로 알립니다. 내리는 경우에는 바로 적용할 수 있습니다. 바뀐 요율과 금액은 이미 체결된 주문과 진행 중인 구독에는 적용하지 않습니다. 8. 회사가 직접 판매하는 상품과 서비스에는 판매자 플랫폼 이용료를 적용하지 않습니다. 제12조 (결제) 1. 결제 처리는 토스페이먼츠 주식회사의 전자결제 서비스를 이용합니다. 회사는 상품 결제대금을 회사 명의의 예치금이나 충전금으로 보관하지 않으며, 결제대금의 수납과 판매자 정산금의 지급은 결제대행사의 서비스로 처리합니다. 2. 회사는 현재 결제대금예치(에스크로)나 소비자피해보상보험을 제공하지 않습니다. 관계 법령에 따라 이러한 구매안전서비스를 제공하여야 하는 거래에 해당하는 결제수단은 회사가 그 서비스를 갖추기 전까지 제공하지 않습니다. 3. 구매자는 결제 화면에 표시된 결제수단으로만 결제할 수 있습니다. 4. 카드번호 등 결제 정보는 구매자가 결제대행사의 결제창에 직접 입력합니다. 회사는 카드번호 전체, 유효기간, 비밀번호, 보안코드를 저장하지 않습니다. 5. 결제 화면에 가상계좌가 표시되는 경우, 가상계좌의 발급과 입금 확인은 토스페이먼츠 주식회사를 통해 이루어집니다. 상품은 입금이 확인된 뒤에 공급하며, 입금 기한까지 입금되지 않은 주문은 취소됩니다. 6. 카드 할부는 결제할 때 결제창에 표시되는 카드사, 개월 수, 최소 금액, 무이자 조건에 따릅니다. 회사는 결제창에 표시되지 않은 할부 조건을 보증하지 않습니다. 무이자 할부는 할부 이자가 없다는 뜻이며 상품가격이나 플랫폼 이용료를 면제한다는 뜻이 아닙니다. 7. 할부거래에 관한 법률이 적용되는 거래에서 구매자는 같은 법에 따른 청약철회권과 항변권을 행사할 수 있습니다. 신용카드 할부가격이 20만원 미만이면 같은 법에 따른 청약철회가 제한될 수 있고, 신용카드사에 대한 항변권은 할부가격이 20만원 이상인 거래에서 행사할 수 있습니다. 이 기준은 전자상거래법에 따른 청약철회권을 제한하지 않습니다. 8. 같은 주문이 두 번 결제되었거나 결제금액이 잘못된 경우, 회사는 확인한 뒤 잘못 받은 금액을 결제한 수단으로 돌려줍니다. 제13조 (정기결제와 구독) 1. 회사는 구독 상품을 결제하기 전에 결제금액, 결제 주기, 첫 결제일과 다음 결제 예정일, 자동으로 갱신된다는 사실, 해지 방법과 효력, 환불 기준을 알리고 구매자의 확인을 받습니다. 2. 구독의 결제 주기는 1개월입니다. 구독은 처음 결제한 날과 시각을 기준으로 매월 같은 날과 시각에 자동으로 결제됩니다. 그 달에 같은 날이 없으면 그 달의 마지막 날에 결제됩니다. 3. 정기결제는 구매자가 등록한 결제수단으로 이루어집니다. 등록할 수 있는 결제수단은 등록 화면에 표시하며, 구매자는 내 구독 화면에서 결제수단을 바꿀 수 있습니다. 4. 정기결제가 실패할 경우 회사는 구매자에게 알리고 1시간 후에 다시 결제를 시도합니다. 토큰을 사용하는 구독 상품은 정기결제가 실패할 경우 토큰이 초기화되지 않고, 1시간 후에 결제되지 않으면 구독이 취소됩니다. 5. 구매자는 내 구독 화면에서 언제든지 해지를 신청할 수 있습니다. 해지를 신청하면 다음 결제일부터 자동 결제가 멈추고, 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지 구독을 이용할 수 있습니다. 이용기간이 남은 상태에서 계약을 끝내고 환급을 받으려면 제17조에 따라 신청합니다. 6. 구독 상품의 가격이 바뀌면 새로 구독하는 구매자에게는 바뀐 가격을 바로 적용합니다. 이미 구독 중인 구매자에게는 가격을 바꾼 날부터 30일이 지난 뒤 처음 돌아오는 결제일부터 바뀐 가격을 적용하며, 회사는 바꾸기 전과 후의 가격, 적용일, 해지 방법을 적용일 30일 전까지 채팅과 전자우편으로 알립니다. 7. 구매자는 구독을 신청하면서 정기결제 금액이 제6항의 방식으로 바뀔 수 있고 바뀌기 30일 전에 알린다는 사실을 확인하고 이에 동의합니다. 회사는 이 동의를 근거로 제6항의 적용일부터 바뀐 금액을 청구합니다. 바뀐 금액을 원하지 않는 구매자는 적용일 전에 해지를 신청할 수 있고, 해지하면 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지 종전 금액으로 이용합니다. 8. 구독 상품의 토큰·크레딧 월 제공량은 결제 주기마다 새로 제공하며 다음 주기로 넘어가지 않습니다. 따로 구매한 토큰·크레딧은 구독을 유지하는 동안 다음 주기로 넘어갑니다. 토큰·크레딧은 월 제공량을 먼저 쓰고 따로 구매한 분량을 나중에 씁니다. 제14조 (판매자 정산과 지급대행) 1. 판매자의 정산액은 상품가격에서 판매자 플랫폼 이용료를 뺀 금액입니다. 2. 정산 예정일은 결제일부터 7일이 되는 날이며, 정산금은 정산 예정일 이후의 영업일에 지급합니다. 구매자가 구매확정을 하면 그 주문의 정산은 지급 대상이 됩니다. 정산 예정일과 지급 상태는 크리에이터 센터의 정산 화면에 표시합니다. 3. 정산금은 판매자가 등록한 정산 계좌로 토스페이먼츠 주식회사의 지급대행 서비스를 이용하여 지급합니다. 지급대행은 결제대금예치(에스크로)가 아닙니다. 4. 회사는 다음 경우에 해당하는 정산의 지급을 그 사유가 없어질 때까지 미룰 수 있습니다. 가. 그 주문에 환불, 취소, 분쟁, 카드사의 결제 취소 요청이 진행 중인 경우 나. 정산 계좌가 등록되지 않았거나 결제대행사의 판매자 등록, 본인확인 또는 심사가 끝나지 않은 경우 다. 판매자의 휴업, 폐업 또는 등록 정보와 실제가 다른 사실이 확인되어 다시 확인하는 중인 경우 라. 법령 위반 또는 부정 거래가 의심되어 회사가 확인하는 중인 경우 5. 회사는 지급을 미루는 경우 그 사유와 대상 금액을 판매자에게 알립니다. 판매자는 고객센터로 소명하거나 이의를 제기할 수 있고, 회사는 지체 없이 검토하여 결과를 알립니다. 사유가 없어지면 회사는 지체 없이 지급합니다. 6. 정산금을 지급한 뒤에 주문이 취소되거나 환불되면 회사는 판매자가 받을 다음 정산금에서 그 금액을 빼거나 판매자에게 돌려 달라고 요청할 수 있습니다. 7. 회사는 정산 명세에 상품 판매대금, 환불, 판매자 플랫폼 이용료, 그 밖의 조정액, 실제 지급액을 구분하여 표시합니다. 제5장 공급, 구매확정과 환불 제15조 (상품의 공급) 1. 판매자는 상품 화면에 표시한 방법과 시기에 따라 상품을 공급하여야 합니다. 2. 공급이 끝난 때는 상품의 유형에 따라 다음과 같이 정합니다. 가. 내려받는 파일, 이용권, 토큰·크레딧: 구매자 계정에서 내려받거나 이용할 수 있게 되고 구매자에게 알린 때 나. 구독 상품: 회차마다 약정한 이용기간이 끝난 때 3. 판매자가 표시한 시기에 상품을 공급할 수 없게 되면 그 사유와 예정 시기를 구매자에게 지체 없이 알려야 합니다. 제16조 (구매확정) 1. 구매자는 상품을 공급받은 뒤 구매 내역에서 구매확정을 할 수 있습니다. 2. 구매자가 구매확정을 하지 않아도 결제일부터 7일이 지나면 그 주문은 자동으로 구매확정됩니다. 이 기간은 달력일로 계산합니다. 3. 회사는 자동 구매확정 예정일을 구매 내역에 표시합니다. 4. 구매확정 전에 구매자가 환불을 요청하면 회사는 그 요청이 처리될 때까지 자동 구매확정과 판매자 정산을 멈춥니다. 5. 구매확정이 되면(자동 구매확정을 포함) 판매자 정산이 진행되고, 구매자는 그 주문에 대하여 환불 신청을 할 수 없습니다. 환불이 필요한 구매자는 구매확정 전에 제17조에 따라 신청하여야 합니다. 6. 구독 상품은 구매확정 절차 없이 회차마다 정산하고, 따로 구매한 토큰·크레딧은 결제와 동시에 공급이 끝나고 구매확정됩니다. 제17조 (청약철회, 계약의 해제와 해지, 환급) 1. 이 조는 플랫폼에서 결제한 판매자의 상품과 회사가 직접 판매하는 상품·서비스에 적용합니다. 판매자 상품의 계약 당사자는 판매자와 구매자이며, 회사는 통신판매중개자로서 신청의 접수, 결제 취소의 처리 및 분쟁 해결에 필요한 협조를 제공합니다. 회사가 직접 판매하는 상품·서비스에 대해서는 회사가 판매자의 의무를 부담합니다. 2. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「콘텐츠산업 진흥법」, 「방문판매 등에 관한 법률」 등 관계 법령이 구매자에게 보장하는 권리는 이 조보다 우선합니다. 상품에 표시된 환불 조건이 구매자에게 더 유리하면 그 조건을 적용합니다. 관계 법령의 적용 여부는 거래 당사자의 지위, 구매 목적 및 거래 내용에 따라 판단하며, 계정에 사업자등록번호가 있다는 이유만으로 사업자 간 거래로 판단하지 않습니다. 소비자 보호 법령이 적용되지 않는 거래의 환급·검수·위약금은 개별 계약과 관계 법령에 따르며, 판매자나 회사의 고의·중대한 과실 또는 계약 위반에 따른 책임을 배제하지 않습니다. 3. 전자상거래법이 적용되는 거래의 구매자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품의 공급이 그보다 늦어진 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 할 수 있으며, 서면 미교부 등 별도의 법정 기산일이 있는 경우에는 그 기산일을 적용합니다. 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 4. 판매자는 전자상거래법 제17조 제2항에서 정한 사유와 요건을 충족한 경우에 청약철회를 제한할 수 있습니다. 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에도 나누어 제공할 수 있는 부분 중 제공이 개시되지 않은 부분은 청약철회를 제한하지 않습니다. 제공 개시를 이유로 제한하려면 제한 사실의 사전 표시 등 법정 조치를 이행하여야 하며, 디지털콘텐츠는 시험 사용 상품의 제공, 한시적 이용 또는 일부 이용의 허용 등 관계 법령이 정한 추가 조치를 이행하여야 합니다. 5. 상품의 공급 시점과 범위는 실제 제공 내용과 이를 확인할 수 있는 기록을 기준으로 판단합니다. 일괄 제공되는 단건 결제 상품은 구매자가 내려받거나 이용할 수 있도록 제공하고 그 사실을 통지한 때를 공급 기준으로 합니다. 구독 상품은 이용권한이 부여된 때 공급이 시작되고, 약정한 이용기간이 종료된 때 해당 회차의 공급이 완료됩니다. 이용권·토큰·크레딧의 계정 부여만으로 관련 콘텐츠의 공급이 모두 완료되었다고 판단하지 않습니다. 6. 상품에 하자가 있거나 정상적으로 이용할 수 없는 경우 구매자는 판매자에게 하자의 보완 또는 재공급을 요청할 수 있습니다. 미공급, 보완·재공급의 불이행 또는 계약 내용과 다른 공급으로 청약철회나 계약의 해제·해지 사유가 성립하면 구매자는 관계 법령에 따라 환급과 손해배상을 청구할 수 있습니다. 이러한 권리는 구매확정 또는 일반적인 청약철회 제한 안내만으로 배제되지 않습니다. 7. 구독 상품의 해지는 다음 각 호에 따릅니다. 가. 회원이 구매한 정기구독 상품은 결제일로부터 7일 이내에 AI 서비스 이용 기록이 없는 경우에 한하여 중도해지(전액 환불)를 요청할 수 있으며, 이 경우 결제 대금은 전액 취소 및 환불됩니다. 나. 결제일로부터 7일이 경과한 경우나, 결제일로부터 7일 이내이더라도, 서비스를 단 1회라도 이용한 기록이 있거나 유료 플랜 전용 이용권·토큰·크레딧을 소비한 경우에 해지 신청 시 구매자는 내 구독 화면에서 다음 회차의 해지를 신청할 수 있습니다. 다음 결제일부터 자동 결제가 중단되며, 이미 결제한 이용기간이 종료될 때까지 이용할 수 있습니다. 다. 판매자(AI 공급사)의 귀책사유 및 계약 위반으로 인한 해제·해지와 환급은 관계 법령에 따릅니다. 라. AI 서비스의 특성상 단 1회의 이용으로도 독립된 디지털 가치가 공급된 것으로 보므로, 공제금액이 결제금액을 초과하는 경우 당월 실질 환불 금액이 없을 수 있으며, 이 경우 잔여 기간 동안 서비스를 정상 이용한 후 다음 결제일에 종료되는 해지 형태로 처리됩니다. 8. 별도로 구매한 토큰·크레딧은 결제와 동시에 구매자 계정에 제공되고 구매확정됩니다. 환급 여부와 범위는 실제 제공·사용 상태, 제4항의 청약철회 제한 요건 및 해당 거래에 적용되는 관계 법령에 따라 판단합니다. 계정에 제공되거나 구매확정되었다는 사유만으로 법정 청약철회, 계약의 해제·해지 또는 미제공 부분의 환급 권리를 배제하지 않습니다. 중복 결제나 초과 결제 등의 과오금은 확인 후 환급합니다. 9. 구매확정은 구매자가 구매 내역에서 직접 하거나 결제일부터 7일이 경과하면 자동으로 이루어지며, 자동 구매확정 예정일은 구매 내역에 표시합니다. 구매확정 시 판매자 정산이 진행되지만, 구매확정 또는 정산 완료만으로 관계 법령에 따른 청약철회·해제·해지 및 환급 권리가 소멸하지 않습니다. 구매확정 전에 환불을 요청한 경우 회사는 요청이 처리될 때까지 자동 구매확정과 판매자 정산을 중단합니다. 자동 구매확정일은 법정 청약철회 기간의 기산일을 변경하지 않습니다. 10. 구매확정 전 단건 상품과 이용 중인 구독 상품의 환불은 구매 내역에서, 다음 회차의 구독 해지는 내 구독 화면에서 신청할 수 있습니다. 환불 요청은 회사가 처리하기 전에 취소할 수 있습니다. 구매확정된 주문, 별도로 구매한 토큰·크레딧, 과오금, 회사가 직접 판매하는 서비스 등 해당 화면에서 신청할 수 없는 경우에는 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다. 신청자는 주문 확인에 필요한 정보와 신청 유형을 제공하며, 하자·미공급·계약 내용과 다른 공급을 확인할 수 있는 자료를 제출할 수 있습니다. 일반적인 청약철회에는 사유의 제시를 요구하지 않습니다. 가. 1:1 문의: 플랫폼의 고객지원 메뉴 나. 전자우편: help@nexa-labs.co.kr 다. 전화: 070-8997-9647 상담시간: 평일 09:00~18:00. 점심시간 12:00~13:00, 주말 및 공휴일 제외 11. 구매자는 제10항의 신청 수단 외에도 관계 법령이 허용하는 방식으로 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 판매자 상품에 관한 신청을 접수하면 지체 없이 판매자에게 전달하고, 필요한 경우 판매자의 의견을 확인하여 처리 결과를 구매자와 판매자에게 통지합니다. 플랫폼에서 신청한 내용과 처리 상태는 해당 신청 화면에서 확인할 수 있습니다. 서면 또는 전자문서로 하는 법정 청약철회의 효력은 관계 법령이 정한 발송 시점을 기준으로 하며, 회사나 판매자의 승인 또는 확인 완료를 효력 발생의 조건으로 삼지 않습니다. 공급 사실과 시점 등 법령상 판매자가 증명하여야 하는 사항의 증명 책임을 구매자에게 부당하게 전가하지 않습니다. 12. 전자상거래법에 따른 청약철회가 있는 경우 판매자 및 법령상 환급 의무자는 디지털콘텐츠를 공급하였거나 상품을 공급하지 않은 거래에서는 청약철회를 한 날부터, 반환이 필요한 재화의 거래에서는 그 재화를 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급하여야 합니다. 그 밖의 해제·해지에 따른 환급 기한은 해당 거래에 적용되는 관계 법령에 따릅니다. 디지털콘텐츠의 법정 청약철회에는 같은 법이 정한 반환의무 예외를 적용하며, 이용권한 종료 등 적법한 조치는 할 수 있으나 기술적으로 불가능한 반환이나 삭제 확인을 요구하여 법정 환급을 지연하지 않습니다. 13. 결제 취소와 환급은 회사와 토스페이먼츠 주식회사의 계약에 따라 실제 제공되는 결제수단에 대하여 처리하며, 원칙적으로 구매자가 결제한 수단으로 환급합니다. 해당 수단으로 환급할 수 없는 경우에는 관계 법령과 결제수단의 처리 기준에 따라 구매자 본인 명의의 환불 계좌를 확인하는 등 필요한 조치를 합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제업자에게 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다. 카드사의 명세서 반영 기간은 법정 환급 조치 기한과 구분됩니다. 법정 환급이 지연되면 환급 의무자는 관계 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다. 과오금도 원칙적으로 원결제수단으로 환급하며, 다른 방법으로 처리하여야 하는 경우에는 사전에 구매자에게 통지합니다. 14. 법정 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 일부 사용·소비에 따른 비용의 공제 또는 청구는 관계 법령이 허용하는 사유와 범위로 한정하며, 구매확정이나 심사·이용 개시만을 이유로 결제금액 전부를 공제하지 않습니다. 주문 전부가 취소되거나 환급되면 구매자 플랫폼 이용료도 함께 환급하고 판매자 플랫폼 이용료를 부과하지 않습니다. 일부 취소·환급 시에는 제11조의 산정 기준에 따라 구매자와 판매자의 플랫폼 이용료를 재산정합니다. 쿠폰을 사용한 주문은 실제 결제금액을 기준으로 환급하며, 쿠폰의 처리는 제10조 제7항에 따릅니다. 15. 환급이 결정된 주문의 정산은 취소하며, 정산금 지급 후 환급이 결정되면 회사는 제14조에 따라 판매자와 정산합니다. 회사가 대금을 수령하는 등 전자상거래법상 환급 연대책임의 요건에 해당하면 회사는 그 책임을 부담합니다. 판매자와 회사 사이의 정산은 구매자에 대한 환급을 거절하거나 법정 환급 기한을 연장하는 사유가 되지 않습니다. 16. 회사가 직접 판매하는 다음 서비스에는 이 조와 함께 각 호의 기준을 적용합니다. 가. 크리에이터 인증: 심사 개시 전에 신청을 취소하면 결제금액 전부를 환급합니다. 심사 개시 후에는 심사 결과만을 이유로 이미 제공된 심사 업무의 대가를 환급하지 않습니다. 다만 법정 청약철회, 회사의 귀책사유 또는 그 밖의 법정 환급 사유가 있는 경우에는 이 조에 따라 처리하며, 공제할 수 있는 금액은 관계 법령이 허용하는 범위로 한정합니다. 나. 광고 캐시: 미사용 잔액은 광고 센터에서 환급을 신청할 수 있습니다. 최소 신청금액과 처리 절차는 광고 센터에 표시하되, 이러한 기준으로 법정 환급 권리를 제한하지 않습니다. 신청한 금액은 처리 완료 시까지 광고비로 사용되지 않으며, 승인된 금액은 판매자가 등록한 본인 명의의 계좌로 지급합니다. 다만 관계 법령이나 결제수단의 처리 기준에 따라 원결제수단의 취소·환급이 필요한 경우에는 그 기준을 적용합니다. 17. 만 19세 미만의 구매자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 구매자 본인 또는 법정대리인이 민법에 따라 취소할 수 있습니다. 취소 신청은 고객센터에서 접수하며, 처분을 허락받은 재산의 사용 등 민법에 따라 취소가 제한되는 경우에는 해당 규정을 적용합니다. 18. 구매자와 판매자는 처리 결과에 이의가 있으면 고객센터에 이의를 제기하거나 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 또는 콘텐츠분쟁조정위원회 등 해당 분쟁을 관할하는 기관에 상담·조정을 신청할 수 있습니다. 플랫폼 밖에서 이루어진 거래는 회사가 거래 기록을 보유하지 않아 결제 취소와 분쟁 해결 지원에 한계가 있으나, 회사의 귀책사유에 따른 책임이나 관계 법령상 의무 및 거래 당사자의 권리를 배제하지 않습니다. 19. 이 조의 변경과 공지는 제32조에 따릅니다. 이미 체결된 거래에는 계약 체결 당시의 기준을 적용하되, 변경된 기준이 구매자에게 더 유리하면 변경된 기준을 적용합니다. 제18조 (콘텐츠 상품) 1. 내려받는 파일, 문서, 템플릿, 프롬프트처럼 콘텐츠산업 진흥법의 콘텐츠에 해당하는 상품에는 같은 법을 함께 적용합니다. 2. 콘텐츠 상품의 청약철회를 제한하려는 판매자는 제한된다는 사실을 상품 화면에 표시하고 시험 사용 상품의 제공, 한시적 이용 또는 일부 이용의 허용 등 법령이 정한 조치를 하여야 합니다. 이러한 표시와 조치가 없는 상품에는 청약철회를 제한하지 않습니다. 3. 구매자는 잘못 결제된 금액의 환급, 콘텐츠 이용계약의 해제와 해지, 콘텐츠의 결함으로 입은 피해의 보상을 제17조에 따라 요청할 수 있습니다. 4. 상품의 거래조건이 콘텐츠이용자 보호지침보다 구매자에게 불리한 경우, 판매자는 그 다른 내용을 구매자가 결제하기 전에 알기 쉽게 표시하여야 합니다. 제6장 리뷰와 게시물 제19조 (리뷰) 1. 리뷰는 플랫폼의 주문과 결제 기록으로 그 상품의 구매가 확인된 구매자만 쓸 수 있으며, 게시된 리뷰는 구매가 확인된 리뷰입니다. 판매자는 자신의 상품에 리뷰를 쓸 수 없습니다. 2. 리뷰는 구매확정이 된 주문에 대하여 구매확정일부터 7일 안에 주문마다 한 번 쓸 수 있습니다. 리뷰에는 1점부터 5점까지의 별점과 내용을 적고 사진을 5장까지 붙일 수 있습니다. 3. 리뷰는 쓴 날부터 제6항에 따라 가려지거나 상품이 삭제될 때까지 게시하며, 따로 게시 기한을 두지 않습니다. 리뷰는 최근에 쓴 순서로 표시합니다. 4. 상품과 판매자의 평점은 게시 중인 리뷰의 별점을 평균하여 소수 둘째 자리까지 표시합니다. 평점과 리뷰 수는 상품 목록의 추천순과 인기순 정렬에 반영하며, 리뷰 수가 적은 상품은 평점이 정렬에 반영되는 정도가 낮습니다. 5. 회사는 리뷰를 쓴 대가를 제공하지 않습니다. 판매자가 리뷰를 쓴 구매자에게 대가를 주었다면 그 사실을 리뷰에 표시하여야 하며, 평점을 조작하려고 대가를 주거나 거짓 리뷰를 쓰게 하여서는 안 됩니다. 6. 회사는 다음에 해당하는 리뷰를 가릴 수 있습니다. 가. 욕설, 비방, 차별 표현이 있는 리뷰 나. 다른 사람의 개인정보가 들어 있는 리뷰 다. 법령을 위반하는 내용이 있는 리뷰 라. 구매한 상품과 관계없는 내용의 리뷰 마. 대가를 받고 쓴 사실을 표시하지 않았거나 평점을 조작하려고 쓴 리뷰 7. 회사는 리뷰를 가리면 쓴 사람에게 그 사유를 알립니다. 쓴 사람은 고객센터로 이의를 제기할 수 있고, 회사는 검토한 뒤 사유가 없으면 리뷰를 다시 게시합니다. 8. 회사는 주문이 취소 또는 환불되었거나 분쟁이 있다는 이유, 내용이 부정적이라는 이유만으로 리뷰를 가리거나 삭제하지 않습니다. 9. 자신이 쓴 리뷰를 고치거나 지우려는 구매자는 고객센터로 요청할 수 있습니다. 제20조 (커뮤니티와 게시물) 1. 회원은 커뮤니티에 글과 댓글을 쓸 수 있으며, 자신이 쓴 게시물의 내용에 책임을 집니다. 2. 회사는 제19조 제6항 각 목에 준하는 게시물, 광고나 거래 유도만을 목적으로 한 게시물을 가릴 수 있습니다. 이 경우 제19조 제7항을 준용합니다. 제21조 (지식재산권과 이용허락) 1. 플랫폼과 회사가 만든 콘텐츠에 대한 권리는 회사에 있습니다. 2. 판매자가 등록한 상품 정보와 자료에 대한 권리는 판매자에게 있습니다. 판매자는 회사가 다음 목적과 범위에서 이를 이용하도록 허락합니다. 가. 목적: 플랫폼에서 상품을 게시, 검색, 노출하고 그 상품을 소개하는 것, 주문 기록의 보관과 백업 나. 매체: 플랫폼과 회사가 운영하는 홍보 채널 다. 기간: 상품을 게시하는 동안. 게시가 끝난 뒤에는 주문 기록의 보관과 분쟁 처리에 필요한 범위에서만 보관합니다. 3. 구매자가 거래를 위하여 판매자나 회사에 제공한 자료는 그 거래의 이행에 필요한 범위에서만 이용할 수 있습니다. 4. 상품으로 만들어진 결과물에 대한 권리가 누구에게 있는지는 상품 화면에 표시한 조건 또는 판매자와 구매자의 합의에 따릅니다. 표시나 합의가 없으면 구매자는 그 상품을 구매한 목적의 범위에서 결과물을 이용할 수 있습니다. 5. 회사는 회원의 게시물, 상품 자료, 채팅, 구매자가 제공한 자료를 AI 모델을 학습시키는 데 이용하지 않습니다. 회사가 이를 학습에 이용하려면 권리자와 정보주체에게 따로 동의를 받습니다. 6. 자신의 권리가 침해되었다고 생각하는 사람은 플랫폼의 신고 기능이나 고객센터로 신고할 수 있습니다. 회사는 신고를 확인하여 관계 법령에 따라 조치하고 그 결과를 알립니다. 제7장 이용 규칙 제22조 (금지행위) 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다. 1. 플랫폼 밖에서 거래하도록 유도하는 행위 2. 다른 사람의 정보를 도용하거나 사실과 다른 정보를 등록하는 행위 3. 다른 사람의 지식재산권 등 권리를 침해하는 행위 4. 자신이나 특수한 관계에 있는 사람의 상품을 구매하여 거래 실적, 리뷰, 평점을 꾸미는 행위 5. 결제수단을 현금으로 바꾸려는 목적으로 거래하는 행위 6. 자동화된 수단으로 플랫폼의 정보를 수집하거나 플랫폼의 운영을 방해하는 행위 7. 그 밖에 법령이나 선량한 풍속을 위반하는 행위 제23조 (플랫폼 밖의 거래) 회사는 플랫폼 밖에서 이루어진 거래의 기록을 가지고 있지 않으므로 그 거래에 대한 결제 취소, 분쟁 조정 등의 지원에 한계가 있습니다. 이 조항은 회사 자신의 잘못으로 생긴 책임이나 관계 법령이 회사에 정한 의무, 거래 당사자가 서로에게 갖는 권리를 없애지 않습니다. 제24조 (이용 제한과 소명) 1. 회사는 회원이 이 약관이나 법령을 위반하면 위반의 정도에 따라 경고, 게시물 가림, 상품 판매 중지, 이용 정지, 이용계약 해지를 할 수 있습니다. 2. 회사는 제1항의 조치를 하기 전에 그 사유와 내용을 회원에게 알립니다. 다른 이용자의 피해를 막으려고 급히 조치하여야 하는 경우에는 조치한 뒤 지체 없이 알립니다. 3. 조치를 받은 회원은 정지 해제 요청 화면이나 고객센터로 소명하거나 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 검토하여 그 결과를 알리고, 조치할 사유가 없으면 바로 되돌립니다. 4. 이용이 제한되더라도 그 전에 체결된 주문의 환급과 정산에 관한 권리는 이 약관에 따라 처리합니다. 제25조 (회원 탈퇴) 1. 회원은 언제든지 마이페이지에서 탈퇴할 수 있습니다. 2. 이용 중인 구독, 진행 중인 주문, 지급되지 않은 정산금, 남아 있는 광고 캐시가 있으면 이를 정리한 뒤에 탈퇴할 수 있습니다. 3. 탈퇴한 회원이 쓴 리뷰와 커뮤니티 게시물은 자동으로 삭제되지 않습니다. 삭제를 원하면 탈퇴하기 전에 커뮤니티 게시물은 직접 지우고 리뷰는 고객센터로 삭제를 요청하여야 합니다. 4. 탈퇴하면 회사는 이름, 휴대폰 번호, 이메일과 휴대폰 본인확인 정보를 지체 없이 삭제합니다. 탈퇴한 계정과 그 이력은 복구되지 않으며, 같은 이메일로 다시 가입하더라도 종전 이력은 이어지지 않습니다. 법령에 따라 보관하여야 하는 거래 기록은 개인정보처리방침 제3조에 따라 보관합니다. 제8장 회사가 제공하는 유료 서비스 제26조 (크리에이터 인증) 1. 회사는 판매자의 신청에 따라 크리에이터 인증을 심사하고, 회사가 정한 기준을 충족하면 인증 마크를 부여할 수 있습니다. 2. 인증은 판매자가 원할 때 선택하여 신청하는 것이며, 판매자 전환과 상품 등록에는 인증이나 비용이 필요하지 않습니다. 3. 인증은 월 단위 구독 방식의 유료 서비스입니다. 월 구독료(심사비 포함), 심사 절차, 회차별 수정 기간은 인증 안내 화면에 게시합니다. 4. 심사는 회차별로 진행합니다. 반려된 판매자는 회사가 정한 수정 기간 안에 보완하여 다시 제출할 수 있고, 그 기간 안에 다시 제출하지 않으면 신청은 끝납니다. 5. 인증은 구독을 유지하는 동안 유효하며, 월 구독료는 1개월마다 자동으로 청구합니다. 결제가 실패하면 회사는 판매자에게 알리고 1시간 후에 다시 결제를 시도하고, 1시간 후에 결제되지 않으면 인증이 끝나고 구독은 취소됩니다. 6. 판매자는 언제든지 구독을 해지할 수 있고, 해지하면 이미 결제한 기간이 끝날 때 인증 마크가 없어집니다. 인증이 끝난 날부터 30일 안에는 월 구독료를 결제하여 심사 없이 인증을 되살릴 수 있고, 그 뒤에는 새로 심사를 받아야 합니다. 7. 결제한 월 구독료는 회사가 심사를 시작한 뒤에는 심사 결과와 관계없이 돌려주지 않습니다. 다만 회사의 잘못으로 심사나 인증 서비스를 제공하지 못한 경우와 관계 법령이 달리 정한 경우에는 그렇지 않습니다. 8. 회사는 인증 기준에 미치지 못하게 된 경우, 거짓 자료를 제출한 경우, 이 약관을 위반한 경우에 인증을 취소할 수 있습니다. 이 경우 제24조 제2항과 제3항을 적용합니다. 9. 인증은 회사가 정한 기준에 따라 확인하였다는 뜻이며 판매자나 상품의 품질과 성과를 보증하지 않습니다. 제27조 (광고 서비스) 1. 판매자는 회사가 제공하는 광고 서비스를 이용할 수 있습니다. 광고의 종류, 요금, 노출 기준은 광고 센터에 표시합니다. 2. 광고 캐시는 회사의 광고 서비스에만 쓸 수 있는 선불금입니다. 쓰지 않고 남은 광고 캐시는 제17조에 따라 환불을 신청할 수 있습니다. 3. 광고로 노출되는 상품에는 광고임을 표시합니다. 제9장 책임과 분쟁 제28조 (서비스의 제공, 변경과 중단) 1. 회사는 시스템 점검, 교체, 장애, 통신 두절 등의 사유가 있으면 플랫폼 서비스의 제공을 잠시 멈출 수 있습니다. 미리 정한 점검은 플랫폼에 사전에 알립니다. 2. 회사는 플랫폼 서비스의 내용을 바꾸는 경우 바뀌는 내용과 적용일을 미리 공지합니다. 이미 결제한 유료 서비스의 중요한 내용을 회원에게 불리하게 바꾸려면 제32조의 절차를 따릅니다. 제29조 (회사의 책임) 1. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다. 2. 회사는 천재지변, 전쟁, 국가 기간통신망의 장애처럼 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 그로 인한 책임을 지지 않습니다. 이 경우에도 회사는 피해를 줄이려고 노력합니다. 3. 회사가 통신판매중개자인 거래에서 상품의 내용과 공급에 관한 책임은 판매자에게 있습니다. 다만 이 조항은 제5조 제4항과 제5항에 따른 회사의 책임, 회사의 고의 또는 과실로 생긴 책임, 관계 법령이 회사에 정한 책임을 줄이지 않습니다. 4. 회사는 AI가 만든 결과물이라는 이유만으로 판매자나 회사의 책임을 없애지 않습니다. 상품의 결과물에 관한 책임은 상품 화면의 설명과 성능에 관한 표시, 계약의 내용, 관계 법령에 따라 정합니다. 제30조 (판매자의 책임) 1. 판매자는 상품 화면에 표시한 내용대로 상품을 공급하여야 하고, 표시한 내용과 다르게 공급하여 구매자가 입은 손해를 배상합니다. 2. 판매자는 구매자의 청약철회, 환급 요청, 문의와 분쟁에 성실하게 응하여야 합니다. 3. 판매자는 거래하면서 알게 된 구매자의 정보를 그 거래의 이행과 관계 법령이 정한 목적으로만 이용하여야 합니다. 4. 판매자는 판매로 얻은 소득에 관한 세금의 신고와 납부, 세금계산서 등 증빙의 발급을 관계 법령에 따라 스스로 합니다. 제31조 (민원 처리, 분쟁 해결과 관할) 1. 이용자는 제3조의 고객센터로 불만과 분쟁을 접수할 수 있습니다. 회사는 판매자 상품의 거래에 관한 불만과 분쟁을 접수하면 접수한 날부터 3영업일 안에 진행 상황을 알리고, 10영업일 안에 처리 결과나 조치 계획을 알립니다. 2. 이용자는 다음 기관에 상담이나 조정을 신청할 수 있습니다. 가. 한국소비자원 나. 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 다. 콘텐츠분쟁조정위원회 라. 개인정보 분쟁조정위원회 3. 이 약관과 플랫폼에서 이루어진 거래에는 대한민국 법을 적용합니다. 해외에 사는 소비자가 그 나라의 강행규정에 따라 받는 보호는 이 조항 때문에 줄어들지 않습니다. 4. 회사와 이용자 사이의 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다. 소비자가 제기하거나 소비자를 상대로 하는 소송은 전자상거래법에 따라 소를 제기할 때 소비자의 주소를 관할하는 법원에, 주소가 없으면 거소를 관할하는 법원에 제기합니다. 제32조 (약관의 개정) 1. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 고칠 수 있습니다. 2. 회사는 약관을 고치는 경우 고치는 사유, 바뀌는 내용, 적용일을 적용일 7일 전부터 플랫폼에 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 내용을 바꾸는 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하고 전자우편 등으로 회원에게 따로 알립니다. 3. 회원은 개정에 동의하지 않으면 적용일 전까지 이의를 제기하거나 탈퇴할 수 있습니다. 회사는 회원이 아무런 의사를 밝히지 않았다는 사실만으로 이미 체결된 주문이나 진행 중인 구독의 가격, 기간, 공급 내용, 환불 조건을 회원에게 불리하게 바꾸지 않습니다. 4. 법령에 따라 회원의 동의가 필요한 변경은 그 동의를 받은 회원에게만 적용합니다. 5. 회사는 약관의 버전마다 공고일과 시행일을 적고 이전 버전을 볼 수 있게 보관합니다. 부칙 제1조 (시행일) 이 약관은 2026년 9월 30일부터 시행합니다. 제2조 (경과 조치) 1. 이 약관을 시행하기 전에 체결된 주문과 구독에는 체결할 때의 조건을 적용합니다. 다만 이 약관이 구매자에게 더 유리한 경우에는 이 약관을 적용합니다. 2. 제8조 제2항(구독 상품 판매자의 사업자 요건)은 2026년 10월 31일 이후에 새로 등록하는 구독 상품부터 적용합니다. 그 전에 등록된 구독 상품의 판매자에게는 회사가 전환 절차와 기한을 따로 알립니다. 이미 체결된 구독 계약, 이미 결제된 이용기간, 정산과 환급에 관한 권리는 이 요건 때문에 제한되지 않습니다.