렌터카 콜센터 통화 녹취 분석(12석, 상담 품질·해지 방지)

[현재 상황] 상담 녹취가 하루 400콜 쌓이는데 팀장이 샘플 10콜 정도만 들어보고 코칭합니다. 해지 문의 대응 품질이 상담원마다 크게 다릅니다.

[원하는 것] 전체 녹취를 자동 전사·분석해서 상담 유형 분류, 금지어/필수 안내 누락 체크, 해지 위험 신호 감지를 대시보드로 보고 싶습니다.

[필수 기능] 한국어 전사(전문용어 사전 등록) / 상담 유형 자동 태깅 / 필수 고지 누락 알림 / 상담원별 주간 리포트

[참고] 녹취 파일은 wav로 일 단위 추출 가능합니다. 개인정보(주민번호 등) 마스킹 필수입니다.