챗봇·상담 자동화

[현재 상황] 학부모 상담 문의가 저녁 시간대에 몰리는데 수업 중이라 전화를 못 받습니다. 카톡 문의도 답이 늦어 다른 학원으로 넘어가는 경우가 있습니다. [원하는 것] 학년/과목/현재 성적대를 물어보고 저희 커리큘럼(반 편성 기준)을 안내한 뒤, 레벨테스트 예약까지 받아주는 챗봇을 원합니다. 예약되면 구글시트에 쌓이고 저에게 알림톡이 오면 좋겠습니다. [필수 기능] 커리큘럼 안내(제공 자료 학습) / 레벨테스트 일정 선택 / 구글시트 기록 / 원장 알림 [참고] 상담 스크립트와 반 편성표는 한글 파일로 정리돼 있습니다. 말투는 정중하고 차분했으면 합니다.

[현재 상황] 자사몰과 카카오톡 채널로 하루 80~120건 문의가 들어오는데 직원 1명이 수동 응대 중입니다. 배송조회, 교환/반품 절차, 사이즈 문의가 전체의 70% 정도로 반복됩니다. [원하는 것] 반복 문의는 챗봇이 즉시 답하고, 복잡한 문의만 상담원에게 넘어오는 구조를 원합니다. 상품 DB(카페24)와 연동해서 "이 원피스 66 사이즈 재고 있나요" 같은 질문에 답할 수 있으면 좋겠습니다. [필수 기능] 카카오톡 채널 연동 / 주문번호로 배송조회 / 교환·반품 접수 접수증 발급 / 상담원 전환 버튼 / 야간·주말 자동응대 [참고] 현재 채널톡 자동응답(키워드 방식)을 쓰는데 오답이 많아 고객 불만이 있습니다. 첨부한 사진처럼 상담 밀림이 심한 시간대(11~14시)가 문제입니다.